SDC vil forenkle arbejdsgange: "Det kan vi godt gøre mere simpelt"

Ny proces halverer administrationstiden

Et godt eksempel på en proces, der allerede er blevet optimeret, er ifølge Kristina Søndberg onboarding af nye medarbejdere. 

Tidligere kunne det være tidskrævende for en rekrutterende leder at få oprettet medarbejderen i de relevante systemer og få bestilt de nødvendige adgange etc. Det krævede mange ressourcer og risikoen var, at der var en adgang, der blev misset og dermed ikke var klar, når medarbejderen startede.

Det kunne potentielt skabe frustration hos både lederen og den nye medarbejder, der bare gerne ville i gang med at lære sine nye kolleger og arbejdsopgaver at kende – og ikke eksempelvis hænge i en telefon med it-support-afdelingen, forklarer Kristina Søndberg videre. 

I dag har SDC samlet processen ét sted for den rekrutterende leder, så det er blevet dels nemmere, dels mere overskueligt og klart for lederen, hvad der skal bestilles til den pågældende medarbejder og hvornår.

I den manøvre har SDC reduceret den tid, lederen bruger på den administrative onboarding med mere end 50 procent, siger Kristina Søndberg. 

"Der er desuden blevet skabt en kultur omkring løbende forbedringer, så de enkelte afdelinger og medarbejdere selv arbejder videre med at kigge på og implementere nye initiativer, der kan give endnu mere værdi for enten medarbejderne eller vores kunder," forklarer Kristina Søndberg.

Kristina Søndberg vil helst ikke kalde sit arbejde at skære processerne til hos SDC.

Det drejer sig om at gøre dem klarere og mere simple.

”Det handler om at kunne komme hurtigere igennem. At gøre tingene mere simpelt er en overskrift på meget af det, jeg står for. Vi skal have fokus på, at komplicerede processer ikke nødvendigvis gør arbejdet bedre.”  

Det er jo før set, at større forandringsprojekter kan være meget svære at føre igennem. Hvordan vil du gribe det an?

”Det handler om at spise elefanten i mindre bider, og det handler om at involvere både medarbejdere og kunder i processen," svarer hun.

Derfor, fortæller hun videre, er medarbejdere og ledere bredt i SDC blevet involveret og spurgt ind til arbejdsgangene, og hvad de ser som det, Kristina Søndberg omtaler som de største ’hæmmere’.

I første omgang skal de fjernes, pointerer hun. 

Siden hun begyndte for 5 måneder siden, har hun haft over 50 samtaler med kollegaer og kunder for at få skabt overblikket.

”Jeg har hørt, hvad der er godt, hvad der er mindre godt, og hvad der ses som de største barrierer. Der er noget, vi skal gøre mere af, og noget vi skal gøre mindre af. Det har givet et fint billede af, hvad det er for nogle initiativer, vi skal kigge på," siger hun og fortsætter:

”Vi prøver at se på, hvad der er godt for vores medarbejdere og vores kunder. Det glædelige er, at der er fuldstændig samhørighed mellem kundernes og medarbejdernes prioriteter.”

Medarbejderne skal have lov til at gøre en forskel

Kristina Søndberg mener ikke, at det nyvundne fokus på at optimere processerne er et udtryk for, at de tidligere arbejdsgange har været sandet til.

Det handler derimod om, at der med ny strategi er fokus på at blive endnu mere professionaliserede, og den rejse begynder med at være nysgerrig.

”Guldet ligger ofte ude hos vores medarbejdere og kunder. De sidder med en kæmpe indsigt, som jeg ikke har. Men jeg kan gå ind og stille nogle andre typer af spørgsmål, som måske ikke har været stillet før.”

”VI skal ende et sted, hvor medarbejderne føler, at de giver værdi hver dag. Der er så mange passionerede mennesker i SDC, som gerne vil gøre en forskel. Det skal de have lov til. De skal ikke bruge deres tid på alt muligt andet.”

”Det handler om at kunne komme på arbejde og gøre det, man er bedst til," slutter Kristina Søndberg.