Ét parameter er afgørende for succes med AI i den finansielle sektor

Kunstig intelligens spiller en vigtigere og vigtigere rolle i mange forskellige dele af den hyperdigitaliserede finansielle sektor, men meget tyder på, at omfanget vil blive voldsomt intensiveret de næste par år.

Mange positive gevinster er i sigte i takt med, at teknologien modnes og rulles ud. Men i horisonten kan også anes skyggesider og en frygt for hvad, der egentlig rammer de næste år?

I en stor undersøgelse fra OECD står det klart, at chancerne for succes øges markant, hvis man lykkes med at inddrage medarbejderne. 

En central konklusion er, at medarbejderne bør involveres i udviklingen og udrulningen af teknologien. Meget tyder nemlig på, at de positive resultater med kunstig intelligens ser ud til blive markant mere udtalte, når de ansatte konsulteres og tages med på råd. 

Det kan også være med til at skabe et ejerskab over den udvikling, som skyller ind over sektoren.

"De arbejdspladser, hvor arbejdstagere eller tillidsrepræsentanter tages med på råd om nye teknologier er de samme arbejdspladser, hvor den mest positive indvirkning på medarbejdernes produktivitet og arbejdsforhold indberettes," lyder det i rapporten.

1 ud af 5 er bekymrede

Analysen fra OECD tager sit udgangspunkt i svar fra over 5.000 ansatte og over 2.000 virksomhedsrepræsentanter fra den finansielle sektor og industrien på tværs af Østrig, Canada, Frankrig, Tyskland, Irland, Storbritannien og USA.

Undersøgelsen er udgivet i slutningen marts og er en de første, der på verdensplan tegner et billede af, hvad der sker i en organisation, når kunstig intelligens introduceres, og ikke mindst hvordan medarbejderne reagerer.

Et andet væsentligt forhold er, at noget tyder på, at mange ansatte i den finansielle sektor er bekymrede for udviklingen inden for kunstig intelligens. 

20 procent af ansatte i den finansielle sektor er således meget eller ekstremt bekymrede for, at det vil føre til færre jobs i industrien over de næste 10 år. 

Mange svarer også (20 procent), at de kender til kollegaer, der har mistet deres job som et resultat af kunstig intelligens. Mens knap 30 procent siger, at de kender til ansatte, der har ændret jobbeskrivelse som følge af kunstig intelligens.

Dialog er vejen frem

Inden for finans er det kun 43 procent af virksomheder, der har taget kunstig intelligens i brug, som melder tilbage, at de har konsulteret medarbejdere eller tillidsrepræsentanter om teknologien.

Finansforbundets næstformand Michael Budolfsen, der også er præsident hos UNI Europa Finance, opfordrer til, at implementeringen af kunstig intelligens ikke sker isoleret uden om de ansatte. 

"Rettidig social dialog er nøglen til en vellykket implementering og brug af kunstig intelligens. Forskning understøtter det," siger han og tilføjer:

"Vi kan ikke vente på, at myndighederne løser problemet. Vi skal hele tiden tage udviklingen til efterretning, have en konstruktiv dialog og tilpasse os forandringer på en bæredygtig måde."

Også herhjemme har der været fokus på dialog at få inddraget medarbejderne, når ny teknologi udrulles. Hos Nykredit har man blandt andet hentet inspiration fra modellen 'Tillidsnøglen' - et eksperiment under Future Work Lab - der åbner op for en ærlig og tillid dialog mellem medarbejdere og ledelse.  

Læs mere om det her: Dialogmodel gav tillid til nyt system med taleanalyse

De positive sider ved teknologien

Selvom der kan anes en vis bekymring om teknologiens konsekvenser for arbejdsmarkedet over de næste år, er situationen dog også den, at mange faktisk er positivt indstillet.

For eksempel siger knap 80 procent af de ansatte, der bruger kunstig intelligens i finans, at det har været positivt for deres arbejde, mens 63 procent siger, at det har øget deres jobtilfredshed.

Inden for den finansielle sektor er der for nuværende især sat strøm til kunstig intelligens inden for data analytics og som et vigtigt værktøj til opdagelse af svindel, fremgår det blandt andet af rapporten. 

Også til at kreditvurdere kunder spiller kunstig intelligens en helt central rolle.

Situationen er ifølge rapporten, at kunstig intelligens ind til videre ikke har ført til stor jobnedgang i den finansielle sektor.

Medarbejdere bør inddrages i udrulningen af kunstig intelligens

Mens der ikke kan spores en voldsom jobnedgang som følge af kunstig intelligens på nuværende tidspunkt, forventer mange imidlertid, at det fra 2025 og frem mod 2030 vil tage fart og kunne få store konsekvenser for arbejdsmarkedet.

Flere af de ansatte er bekymrede for, at udviklingen vil lede til færre jobs og lavere løn i finanssektoren, lyder det.

De bekymringer fortjener at blive overvåget nøje, konkluderer rapporten, mens Michael Budolfsen siger, at udrulningen i finanssektoren bør være med "mennesket i kontrol".

"AI skal supplere i stedet for at erstatte ansatte, og opkvalificering og omskoling er nødvendig for både ledere og medarbejdere. Social dialog er vigtigere end nogensinde, hvis vi fortsat skal skabe værdi for medarbejdere, virksomheder og samfund," siger Michael Budolfsen.