Svindel, manipulation og svære kundesamtaler

Svindel er ikke kun et teknisk problem, det er et menneskeligt problem. På dette webinar får du indsigt i, hvordan svindlere arbejder, hvorfor deres metoder virker, og hvordan du som medarbejder med kundekontakt kan blive skarpere til at opdage og håndtere svindel i hverdagen bl.a. i telefonsamtalen med kunden. 

Webinaret er målrettet dig, der arbejder med kunder – fx som kunderådgiver eller i en supportfunktion, og som har brug for konkrete greb til dialogen, når mistanken om svindel opstår. Du får både viden, genkendelige eksempler og praktiske råd, du kan bruge med det samme. 

Der vil være mulighed for at stille spørgsmål i chatten. 

Program
Kl. 08.30–08.35 Velkomst og introduktion
Kl. 08.35–09.20 Oplæg: Svindel i praksis  
Hvordan svindlere kombinerer manipulation og teknik 
Hvorfor også opmærksomme kunder bliver snydt 
Typiske røde flag i kundedialogen 
Hvorfor dømmer vi dem – også kolleger – der er blevet udsat for svindel 
Gode råd 

Kl. 09.20–09.30 Q&A
Spørgsmål fra chatten
Tak for i dag 

Om oplægsholderen
Sune Gabelgaard arbejder med forebyggelse og bekæmpelse af svindel og økonomisk kriminalitet og har mere end 26 års erfaring fra politiet, efterretningstjenesten og den finansielle sektor. Han har haft ledende roller i bl.a. Vipps MobilePay, Danske Bank og Nets og formidler komplekse problemstillinger på en praksisnær og anvendelig måde.  

Anden info
Vi gør opmærksom på, at navn- og mailoplysninger på alle tilmeldte til dette arrangement kan blive videregivet til underviser og kursusudbyder til brug for afvikling af arrangementet. Vi deler ikke dine oplysninger med de øvrige kursusdeltagere.

Dit navn, e-mail, billede og video kan være synlig for de øvrige deltagere til arrangementet. Du kan til enhver tid gøre indsigelse i forhold til videregivelse af dine personoplysninger samt synliggørelse af disse for de øvrige deltagere. Dette kan du gøre ved at sende en mail til clu-gdpr@finansforbundet.dk med angivelse af navnet på arrangementet, hvorefter du vil blive frameldt.