Skab bedre kundeoplevelser med ansvarlig brug af AI

Lær, hvordan AI kan styrke forberedelse, opfølgning og kommunikation i kundevendte funktioner uden at gå på kompromis med kvalitet, fortrolighed eller fagligt ansvar.

Du får indblik i:

• Hvordan AI kan understøtte kundemøder før og efter dialogen
• Metoder til research, mødeforberedelse og opfølgning
• Hvad du skal være opmærksom på i forhold til fortrolighed og kvalitet
• Hvordan menneskelig vurdering fortsat er afgørende

AI kan hjælpe med at skabe bedre kundeoplevelser og frigøre tid til det, der skaber størst værdi: relationen til kunden. I denne session ser vi på konkrete anvendelser af AI inden for rådgivning, salg, service og kundeservice. Du får inspiration til, hvordan AI kan bruges til mødeforberedelse, opfølgning og kundekommunikation, samtidig med at kvalitet, compliance og faglighed fastholdes.

Der undervises i udgangspunkt i premium-licensen i Microsoft Copilot 365.  Vi tager forbehold for ændringer i forhold til opdateringer af Microsoft Office.

Program
Kl. 08.30-08.35: Velkomst og introduktion
Kl. 08.35-09.15: Undervisning og demonstration af kundecase
Kl. 09.15-09.30: Q&A og spørgsmål fra deltagerne via chatten
Kl. 09.30: Tak for i dag

Målgruppe: 
Undervisningen er for dig, der har kundekontakt – for eksempel som rådgiver, salgsmedarbejder eller kundeservicemedarbejder – eller som på anden måde arbejder tæt på

Digital deltagelse:
Du kan deltage i digitale afstemninger og skrive spørgsmål i chatten, som vores vært følger op på. Der er ingen opgaver undervejs. 

Materiale: Du får en promptguide, slides og adgang til optagelsen
Efter sessionen får du tilsendt en promptguide, Stefanos slides og optagelsen af undervisningen, som er tilgængelig i 14 dage efter.

Kommende session om AI
Denne session er nr. 4 ud af 4 sessioner om AI med Stefano Vincenti, det følgende er:

Session nr. 1: Lær at bruge 3 effektive redskaber i Copilot Den 9. februar 2027 kl. 8.30
Session nr. 2: Fra Copilot til AI-agenter: Byg din første digitale hjælper Den 16. marts 2027 kl. 8.30
Session nr. 3: AI-platform, agenter og compliance i praksis Den 21. april 2027 2027 kl. 8.30

Om underviseren
Stefano Vincenti er ekstern lektor ved IT-Universitetet i København og medstifter af AI-virksomheden BotTellMe.com. Han underviser i generativ AI og hjælper virksomheder med at omsætte AI fra teori til praksis. Han har erfaring fra blandt andet Nexi Group, Saxo Bank, BEC, Bang & Olufsen.

Anden info
Vi gør opmærksom på, at navn- og mailoplysninger på alle tilmeldte til dette arrangement kan blive videregivet til underviser og kursusudbyder til brug for afvikling af arrangementet. Vi deler ikke dine oplysninger med de øvrige kursusdeltagere.

Dit navn, e-mail, billede og video kan være synlig for de øvrige deltagere til arrangementet. Du kan til enhver tid gøre indsigelse i forhold til videregivelse af dine personoplysninger samt synliggørelse af disse for de øvrige deltagere. Dette kan du gøre ved at sende en mail til clu-gdpr@finansforbundet.dk med angivelse af navnet på arrangementet, hvorefter du vil blive frameldt.