Birthe fra Danske Bank var fantastisk, da Pernille blev snydt

Birthe fra Danske Bank

Pernille Storgaard gik straks ind på sin netbank for at spærre sine kort, og ringede for en sikkerheds skyld til Danske Bank.

Her fik hun fat på Birthe fra kundeservice.

"Jeg var flov og skammede mig. Hvordan kunne jeg være så naiv. Men Birthe var fantastisk: ’Rolig nu, det fikser vi. Du er ikke den første, og du er ikke dum. Vi lukker det hele’."

I dagene efter tjekkede hun sin mobilbank mere end nogensinde før.

Heldigvis nåede svindlerne ikke at trække penge, men oplevelsen satte sig alligevel dybt i hende.

"Jeg var mega selvfed"

Pernille Storgaard, der i dag er ledelseskonsulent, er et godt eksempel på, at alle kan blive udsat for digital svindel. Hun har gennem sin karriere været leder i store private koncerner, senest som chef  i energisektoren, og har i den forbindelse ofte haft it-sikkerhed helt tæt på.

Hun har gennemført adskillige compliance-kurser, været udsat for interne phishing-angreb fra sikkerhedsafdelingerne – men har altid undgået fælderne.

"Jeg har altid tænkt: 'Det sker ikke for mig. Man skal bare tænke sig om.' Jeg syntes nok, folk var nogle idioter, når de faldt i fælderne. Jeg var mega selvfed og tænkte, at jeg havde totalt styr på det."

"Jeg har da også fået min andel af mails fra afrikanske prinser og afdøde onkler i USA. Jeg troede, jeg var en af dem, der aldrig ville blive snydt."

Efter at have oplevet følelsen af at blive narret, valgte hun at dele sin historie på LinkedIn, bl.a. med ordene: "I dag blev jeg så selv det virkeligt dumme godtroende fjols."

"Det eksploderede fuldstændig. Mit opslag er nu set af over 200.000 mennesker. Jeg tror, det ramte noget i folk – både dem, der har prøvet det selv, og dem, der har set sig som 'for smarte' til at blive snydt."

Ekspert: Vi taler for lidt om svindel

Sune Gabelgård, ekspert i it-svindel og fraud manager hos EPI, mener, at det er en vigtig del af løsningen, at folk tør stå frem og fortælle om at være blevet svindlet.

"Svindel rammer bredt – og jo flere, der tør fortælle, jo sværere bliver det for svindlerne at operere. Pludselig ville andre også opdage, at det ikke kun er ’de naive’, det sker for." 

Sune Gabelgård har arbejdet med svindelbekæmpelse i over 10 år. Han begyndte sin karriere som politibetjent, hvor han efterforskede økonomisk kriminalitet, inden han skiftede til den finansielle sektor. 

Han var med til at opbygge de første svindelforebyggende enheder i Danske Bank og Nets og har også en fortid fra MobilePay.

Er du okay?

Han forklarer, at det ikke kun er de økonomiske tab, der gør ondt. Mange svindelofre oplever stærke følelsesmæssige reaktioner – også selvom de ikke mister penge.

"Jeg har talt med svindelofre, der ikke engang mistede penge, men som var så påvirkede, at de ikke kunne sove. En kvinde fortalte mig, at hendes mand havde så svært ved at slippe oplevelsen, at hun ikke turde nævne det, når han var hjemme. Det er ikke kun kroner og øre – det er en krænkelse af tillid."

Den følelse kan Pernille Storgaard nikke genkendende til.

"Jeg slap med skrækken, ingen penge er tabt, men jeg er flov med flov på. Og jeg har stadig en kæmpe knude i maven. For jeg er en kæmpeidiot."

I den situation var det beroligende at få en forstående ansat fra Danske Bank i røret, tilføjer hun.

Det er en vigtig læring for bankernes ansatte, følger Sune Gabelgård op.

"Nogle gange er det vigtigste bare at spørge: "Er du okay?" Det koster ingenting, men det kan gøre en kæmpe forskel for den, der lige har været igennem en ubehagelig oplevelse."

Bred kommunikationsindsats kan ikke stå alene

I 2025 fortsætter Finans Danmark kampagnen "Sikker bank – sammen", der skal klæde danskerne bedre på til at spotte svindel.

Sune Gabelgård roser bankerne for at sætte mere fokus på oplysning, men mener ikke, at bred massekommunikation kan stå alene:

"Selv den bedste teknologi kan ikke erstatte menneskelig dømmekraft. MitID og sikkerhedssystemer er kun ét lag – det stærkeste forsvar er stadig vores egen opmærksomhed."

"Vi har set utallige kampagner med gode råd om svindel. Problemet er, at de færreste kan huske rådene, når det virkelig gælder. Svindlerne er ekstremt dygtige til at manipulere. Jo længere tid du taler med dem, jo mere fanget bliver du i deres spin."

Han håber på at flere vil dele deres historier, og så foreslår han mere kundespecifik kommunikation:

"Forestil dig, at banken sender en besked i samme øjeblik, du er ved at overføre penge til en kryptobørs i Belgien: "Er du sikker på denne transaktion?". Den slags kommunikation ville forhindre mange svindelsager."

Og så er det vigtigt at forstå, at alle vitterligt kan blive svindlet, pointerer Sune Gabilgård, mens Pernille Storgaard følger op.

"Jeg vil aldrig igen sige, at nogen er dumme, fordi de bliver snydt. Svindlerne er dygtige – og på en dårlig dag kan det ske for enhver."