Sparer en halv time om dagen: Sådan bruger Microsofts danske direktør Copilot
"Vi har eksempler fra vores egne ansatte på 50 procent øget effektivitet," lyder det fra Microsoft Danmarks direktør Mette Kaagaard.
80 procent i mål
Det er måske ikke så overraskende, at Microsofts danske direktør bruger og er begejstret for Microsofts nyeste flagskib. Men hun pointerer også, at værktøjet har sine begrænsninger.
”Det er en personlig digital assistent, og det skal man behandle den som. Man skal give kontekst og baggrund for en given opgave, ligesom man ville skulle det til fx en sekretær.”
Det betyder eksempelvis, at man skal vejlede ret præcist i, hvordan en opgave skal udføres. Det kan godt kræve ret meget input, siger hun.
Man vil, fortsætter hun, ofte blive skuffet, hvis man tror, at værktøjerne kan levere køreklare resultater, der kan bruges direkte. Ofte vil der være noget efterarbejde.
"Men jeg kommer 80 procent i mål, det er gået hurtigt, og det synes jeg er en kæmpe hjælp."
Hun er ikke i tvivl om, at Copilot og andre af de store sprogmodeller fundamentalt kommer til at ændre på arbejdet, som vi kender det.
”Vi står med noget, hvor alle kan få hjælp til at løse nogle kedelige rugbrødsopgaver. Det kommer uden tvivl til at frigøre tid,” siger hun.
Øget effektiviteten med 50 procent
Microsoft har eksempler på, at AI-superkræfterne kan medføre markante effektivitetsgevinster blandet udviklere.
Således har Microsoft gennemført et studie, der viste, at en stor gruppe udviklere ved hjælp af GitHub Copilot øgede deres hastighed med 55 %, når de skrev kode, fortæller Mette Kaagaard.
”Udviklere kan bede Copilot om at skrive kode, om at lave testdata, om at gennemføre test, dokumentere det og skrive det til flere platforme. De 55 procents øget hastighed, når udviklerne koder, som vi ind til videre har observeret, har ret vilde perspektiver,” siger hun.
Microsoft har omkring 90.000 ingeniører.
Det har også interessante perspektiver for den finansielle sektor, mener hun, og peger på områder som øget udviklereffektivitet, cybersikkerhed, hvidvask og hele compliance-området som oplagte.
”Der er ingen tvivl om, at den finansielle sektor står over for nogle markante gevinster med øget brug af AI. Danske Bank har jo været ude og sige, at de regner med 20 procents effektivitetsstigning ved hjælp af de her værktøjer internt.”
Hun nævner Topdanmark som et andet eksempel, der har som erklæret mål, at 80 procent af kundehenvendelserne skal kunne løses på 20 sekunder bl.a. ved hjælp af en GPT-chatbot.
”Der er mange spændende scenarier for at kunne servicere sine kunder bedre, hurtigere og hele døgnet,” fortsætter hun.
Det er crunch time
En af de store udfordringer med teknologien er ifølge Mette Kaagaard, at der måske er lidt for store forventninger.
”Det er cunch time nu. Men man kan godt få på fornemmelsen, at nogle tror, at alle gevinsterne nærmest kommer af sig selv, bare man får værktøjerne ind ad døren. Det gør de ikke. Man skal have uddannet sine medarbejdere, ledelsen skal sætte en retning og har en kæmpe opgave i at finde ud af, hvad eventuelle gevinster skal gå til.”
Hun mener dog, at teknologien har vist sin modenhed, klar til at blive sat yderligere i spil i mange typer af organisationer. Men det er nødt til at blive gjort ordentligt.
”Der en kæmpe ledelsesmæssig opgave i at få det til at lande godt, så det giver mening, og så folk ikke bliver bekymrede.”
Hvad vil du sige til de folk, der lige nu frygter for deres job i takt med, at AI rykker længere og længere ind i virksomhederne?
”Jeg tror, at man skal være bevidst om, at der er opgaver og roller, der forsvinder på sigt. Men der kommer også nye opgaver og roller til. Min anbefaling er, at man læner sig ind i det og kommer med ombord.”