På dette online videokursus i 7 moduler bliver du klædt på til at møde konfliktsøgende kunder. Kurset hedder Troublemkers – konflikter i frontlinjen og giver dig redskaber til at håndtere konflikter via bl.a. kropssprog, stemmeføring og dialog – både før, under og efter samtalen med kunden. Du lærer også at udarbejde en personlig nødplan, hvis situationen kommer ud af kontrol. 

Lær at håndtere konflikter i frontlinjen
Når du varetager et job i frontlinjen og til hverdag taler med mange kunder, er du ekstra udsat for at møde personer, der bliver ubehagelige og opsøger konfrontation. Det kan være svært at håndtere i situationen og påvirke dig bagefter. På dette videokursus lærer du, hvordan du håndterer konflikter.  

Undervejs møder du Søren, der er en af de samfundsborgere, der går under betegnelsen ’personer med en udfordrende adfærd’, og du lærer, hvordan han skal tackles. 

Figuren Søren spilles af skuespiller Thomas Gabrielsson, og han personificerer de konfliktsøgende personligheder, du møder i dagligdagen, så situationerne bliver virkelige for dig. Under hele kurset suppleres de konkrete situationer med indblik, refleksion, indsigt og råd fra ekspertpanelet.

Deltagerprofil
Videokurset henvender sig til frontlinjemedarbejdere, der risikerer at møde kunder med en udfordrende adfærd i deres daglige arbejde. 

Udbytte

• Redskaber til at håndtere konflikter med overblik, indføling og professionalisme 
• Erfaring med konfliktnedtrappende principper 
• Større personlig gennemslagskraft og selvtillid i frontlinjen 

Kursusform
Kurset består af 7 video-moduler, der varer mellem 9 og 13 minutter.

Efter videoen sætter du ca. et kvarter af til modulets refleksionsøvelse.
Mellem modulerne tager du kursets principper med ud i din hverdag på arbejdet, hvor du træner i at øge dit konfliktberedskab. 

Du kan selv styre, hvornår du vil tage modulerne – og de kan sættes på pause undervejs. 

Betaling
Fakturaen vil blive tilsendt, ca. 14 dage afholdelse. Ønsker du denne udstedt til din arbejdsgiver, bedes du informere os om dette ved enten tilmelding eller ved at sende en mail til nedenstående mailadresse.

Har du forsøgt at betale ved tilmelding, og mislykkedes dette, så er du fortsat tilmeldt og vil i stedet få tilsendt en faktura, som beskrevet ovenfor.

Afbud
Du kan gratis melde afbud optil 14 dage før arrangementsstart. Herefter refunderes deltagergebyret ikke, og en eventuel faktura vil være til forfald.

Anden info
Vi gør opmærksom på, at navn- og mailoplysninger på alle tilmeldte til dette arrangement kan blive videregivet til underviser og kursusudbyder til brug for afvikling af arrangementet. Vi deler ikke dine oplysninger med de øvrige kursusdeltagere.